Chính Sách Đổi Trả, Hoàn Tiền và Bảo Hành

Tại CÔNG TY TNHH GM GIFTS (hoạt động dưới thương hiệu Gift Market Vietnam), chúng tôi cam kết cung cấp các sản phẩm quà tặng doanh nghiệp chất lượng cao nhất. Do các sản phẩm của chúng tôi đa phần là sản phẩm in ấn logo và sản xuất theo yêu cầu thiết kế riêng của thương hiệu, chính sách đổi trả và hoàn tiền được thiết lập để đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng khi có lỗi sản xuất hoặc hư hại vận chuyển.

1. Chính Sách Đổi Trả / Thay Thế Hàng Lỗi Trong Vòng 7 Ngày

Chúng tôi áp dụng Chính sách đổi mới sản phẩm lỗi trong vòng 7 ngày tính từ ngày giao nhận hàng hóa thành công:

• Trường hợp được đổi trả: Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật hoặc lỗi chức năng từ nhà sản xuất; sản phẩm bị biến dạng, móp méo, vỡ hỏng trong quá trình vận chuyển; giao sai số lượng hoặc chủng loại so với hợp đồng ký kết.
• Thời hạn phản hồi: Khách hàng cần kiểm tra và gửi yêu cầu đổi trả bằng văn bản / email kèm theo hình ảnh, video minh chứng lỗi sản phẩm gửi về địa chỉ hello@giftmarket.com.vn trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
• Phương án xử lý: Chúng tôi sẽ ưu tiên sản xuất bổ sung và giao lại sản phẩm mới thay thế. Trong trường hợp số lượng sản phẩm lỗi không còn hàng dự phòng hoặc không kịp thời gian sản xuất sự kiện của quý khách, chúng tôi sẽ thực hiện hoàn tiền tương ứng cho số lượng sản phẩm lỗi đó.

2. Cam Kết Khớp Mẫu Thiết Kế (Artwork)

Mọi đơn hàng đều có thiết kế mô phỏng (mockup) được phê duyệt trước khi sản xuất:

• Nếu thành phẩm thực tế có lỗi in ấn lệch logo, sai vị trí, sai mã màu Pantone so với bản thiết kế mẫu đã được đại diện khách hàng ký duyệt, chúng tôi sẽ chịu trách nhiệm sản xuất lại lô hàng lỗi hoặc hoàn lại tiền tương ứng.
• Trường hợp loại trừ: Chúng tôi không chấp nhận đổi trả hoặc hoàn tiền nếu khách hàng thay đổi ý định thiết kế sau khi đã ký duyệt mẫu và lệnh sản xuất đã chạy, hoặc phát hiện lỗi chính tả có trên bản thiết kế đã được khách hàng duyệt trước đó.

3. Phương Thức và Thời Hạn Hoàn Tiền

Khi yêu cầu hoàn tiền cho sản phẩm lỗi được phê duyệt hợp lệ:

• Thời gian hoàn tiền: Trong vòng 7 ngày làm việc kể từ ngày phê duyệt biên bản xử lý lỗi hàng hóa.
• Phương thức hoàn tiền: Hoàn trả qua hình thức Chuyển khoản ngân hàng trực tiếp vào tài khoản ngân hàng của doanh nghiệp khách hàng để phục vụ đối chiếu kế toán hợp lệ. Chúng tôi không thực hiện hoàn tiền mặt cá nhân đối với các giao dịch mua sắm pháp nhân.

4. Chính Sách Bảo Hành Sản Phẩm (B2B)

Do danh mục sản phẩm quà tặng phong phú và đa dạng, chính sách bảo hành được phân loại cụ thể:

• Các sản phẩm điện tử, công nghệ (Sạc dự phòng, USB, loa bluetooth, thiết bị đeo): Được bảo hành chính hãng từ 6 tháng đến 12 tháng đối với các lỗi bo mạch, IC nguồn theo các điều khoản ghi nhận trên hợp đồng.
• Các sản phẩm quà tặng gia dụng, may mặc, văn phòng phẩm (Ly cốc, bút bi, balo túi vải, sổ tay): Không áp dụng chính sách bảo hành dài hạn. Các sản phẩm này được bảo hộ theo Chính sách Đổi mới 7 ngày đối với lỗi sản xuất tại thời điểm giao nhận hàng.

5. Quy Định Hủy Đơn Hàng & Phí Phục Hồi

Do nguyên vật liệu được đặt mua và khuôn in được chế bản ngay sau khi hợp đồng được giao kết:

• Khách hàng hủy đơn hàng sau khi ký hợp đồng nhưng chưa tiến hành in ấn có thể chịu phí xử lý hành chính 15% tổng trị giá đơn hàng.
• Khách hàng hủy đơn hàng khi quá trình sản xuất hàng loạt hoặc in khắc logo đã diễn ra sẽ chịu mức phí hủy hợp đồng lên tới 75% tổng giá trị đơn hàng để bù đắp hao hụt vật tư.

Cập nhật lần cuối: Ngày 06 tháng 06 năm 2026